### **سياسة الإلغاء واسترداد الأموال لموقع IstanbulClue.com**  

**1. سياسة الإلغاء العامة**  

- يمكن إلغاء الجولات المحجوزة من خلال **IstanbulClue.com** دون أي رسوم حتى **24 ساعة قبل الوقت المحدد لبدء الجولة**.  

- يجب إجراء الإلغاءات عبر البريد الإلكتروني ([بريدك الإلكتروني]) أو من خلال نظام إدارة الحجوزات على الموقع.  

**2. شروط استرداد الأموال**  

- سيتم إصدار **استرداد كامل** إذا تم الإلغاء **قبل 24 ساعة على الأقل من الجولة**.  

- لن يتم توفير **استرداد** لـ:  

 - الإلغاءات التي تتم **قبل أقل من 24 ساعة من الجولة**.  

 - عدم الحضور (إذا لم يحضر المشاركون بدون إشعار مسبق).  

**3. حالات خاصة (الظروف القهرية)**  

- في حالة **الظروف غير المتوقعة** (كوارث طبيعية، إضرابات، ظروف جوية قاسية، قيود حكومية، إلخ)، تحتفظ IstanbulClue بالحق في:  

 - إعادة جدولة الجولة.  

 - تقديم جولة بديلة.  

 - تقديم **استرداد كامل** إذا لم يكن بمقدورنا إعادة الجدولة.  

**4. تغييرات على الحجوزات**  

- يمكن تعديل تواريخ/أوقات الجولات **مجانا** إذا تم طلبها قبل 24 ساعة على الأقل (رهنًا بالتوافر).  

**5. وقت معالجة الاسترداد**  

- ستتم معالجة الاستردادات خلال **7-14 يوم عمل**، اعتمادًا على طريقة الدفع.  

**6. التواصل للإلغاءات**  

- البريد الإلكتروني: [rezervasyon@istanbulclue.com]  

- الهاتف: [+90 909 99 53]  

عند حجز جولة مع **IstanbulClue.com**، فإنك توافق على شروط الإلغاء واسترداد الأموال هذه.  

---  

*ملاحظة: قد تحتوي الجولات الخاصة/المخصصة على سياسات إلغاء مختلفة، والتي سيتم تحديدها عند الحجز.*